TALK OPERATIONS PLATFORM
UKABU
Talk Operations Platform
人が会話で進める業務を、
誰でも正しく完了できる状態へ。
UKABUは、問い合わせ対応・営業・カスタマーサポートで、会話の流れ、必要情報、次のアクションをリアルタイムに提示する Talk Operations Platform。属人化した応対を、誰でも再現できる業務オペレーションへ変えます。
営業やコンタクトセンターの顧客接点業務を、テクノロジーと専門人材で変革します。UKABUは会話を支えるプラットフォーム、UKIWAは業務の再設計から実行・改善まで担う専門サービスです。
テクノロジーが進化しても、顧客と向き合う業務は自動的には変わりません。現場で使える仕組みと、業務そのものを見直し実行する力が必要です。
担当者ごとにヒアリング、判断、説明や提案がばらつく。
マニュアルやFAQがあっても、会話中に必要な情報へたどり着けない。
新しい仕組みや改善施策を、日々の現場運用に落とし込めない。
課題が見えていても、設計から実行・改善まで担う人材が不足する。
会話業務を支援するプラットフォーム「UKABU」と、顧客接点業務を再設計し実行する「UKIWA」。それぞれ単独でも、組み合わせても提供できます。
UKABUは、問い合わせ対応・営業・カスタマーサポートで、会話の流れ、必要情報、次のアクションをリアルタイムに提示する Talk Operations Platform。属人化した応対を、誰でも再現できる業務オペレーションへ変えます。
UKIWAは、顧客接点業務変革・実行支援サービス。営業やコンタクトセンターの業務分析・再設計から現場実行、運用改善まで伴走します。AIの利用やUKABUの導入を前提とせず、顧客の成果に必要な手段を選びます。
※ UKIWAは単独でもご相談いただけます。ご相談内容に応じて、必要な手段をご提案します。
業務の手順を示すFlowと、資料・ナレッジの活用を助けるAuto。現行サイトで紹介している実際の製品素材をご覧いただけます。
確認・ヒアリング・案内の手順を会話に沿って表示。経験の浅い担当者でも、必要な対応を進めやすくします。
マニュアルやFAQ、資料の中から必要な情報を参照。想定外の質問や例外対応も支援します。
※掲載画像・動画は現行サイトで使用中の素材です。製品の詳細はデモ・資料でご案内します。
UKABUの資料を見る →製品の導入が目的ではありません。必要な支援だけを選べること、現場での実行までつながることを大切にしています。
会話の手順・判断・情報を現場に届ける仕組みが必要なとき。品質・教育・生産性の課題を、運用に組み込んで改善します。
業務の見直し、運用設計、現場実行や改善が必要なとき。UKABUやAIの利用を前提とせずに支援します。
業務設計からシステム実装、現場定着まで一気通貫で進めたいとき。人の実行力とプラットフォームを組み合わせます。
ヒアリング、提案、切り返し、営業プロセスを見直し、トップ営業だけに依存しない成果の再現性を高めます。
複雑な問い合わせ、頻繁なルール変更、新人教育や品質管理。人・業務・テクノロジーの役割を見直し、安定した業務運営を支えます。
ツールの導入や業務改革そのものを目的にせず、顧客接点の成果につながる変化を目指します。
確認漏れや案内のばらつきを減らし、組織として一貫した応対へ。
経験の浅い担当者でも、より多くの業務を担当できる状態へ。
情報探索・管理・確認の負荷を減らし、人が価値を生む会話に集中。
会話業務を支える仕組みを探している方も、業務改革の相談相手を探している方も。いまの課題からご相談ください。